ShopGlobe 卖家政策

一、平台模式与定位

ShopGlobe 是一个采用“无货源模式”的跨境电商平台，平台提供商品库与供应链服务，商家可直接从平台商品库选品上架，由平台对接供应商完成发货。平台为商家提供统一推广支持、客服系统与交易保障，降低商家运营门槛，提升成交效率。

二、商家入驻条件

1. 商家需完成平台实名认证与资料提交，经过审核后方可开通店铺。

2. 每个商家仅允许开设一个店铺，禁止重复注册、伪造身份或冒用他人信息。

3. 店铺开通后，必须上架不少于 50 件商品，保持活跃经营状态。

4. 注册后须配合平台完成入驻引导、初次上架。

【账户安全义务】商家须妥善保管平台账户、密码等登录信息，不得泄露给第三方或授权他人操作账户。若因此引发交易纠纷或安全事故，由商家自行承担相关责任。

三、利润保障与佣金机制

1. 平台确保商家每笔订单利润不低于商品成本价的 20%，系统将自动校验商品价格是否满足最低利润标准。

2. 平台从商家每笔订单利润中收取 10% 作为平台服务佣金，自动从系统中扣除。

3. 平台不收取年费、服务费或广告推广费用，商家可零成本入驻。

4. 所有结算与费用由系统自动核算，商家可在后台随时查看收益明细。

【示例】

- 商品成本价：$100

- 商家售价：$120

- 商家利润：$20

- 平台佣金（10%）：$2

- 商家净收益：$18

四、订单处理与运营规范

1. 商家须在订单生成后 24 小时内完成处理（即提交采购）。

2. 未在规定时限内处理订单的，将记录违规并扣除店铺评分，严重者暂停结算权限。

3. 商家须每日登录后台处理事务，连续 7 天未登录将视为停业风险，平台有权限制曝光或回收店铺。

4. 禁止批量下架全部商品、恶意弃单、或转移客户资源等行为。

5. 新注册店铺在上线后 7 天内享受平台流量扶持计划，系统将优先推荐活跃店铺，鼓励规范运营行为。

五、客服与售后政策

1. 平台为买卖双方提供统一客服系统，协助解决订单咨询、物流追踪与纠纷调解。

2. 商家须配合客服工作，响应买家售后诉求，遵守平台“7天无理由退货”政策。

3. 如遇投诉、退货、纠纷等情况，商家需在平台通知后 24 小时内配合处理。

4. 商家不得拒绝合理退款或售后责任，情节严重者将面临结算冻结或店铺关闭处理。

6. 售后服务规则：

（1）平台依据客户下单时间提供如下分阶段售后处理：

    • 第1至第7天：依据买家所在国家或地区法律规定执行“无理由退货”政策，退货及退款流程由平台协调供应商处理，与商家无关。

    • 第8至第30天：如买家因产品质量问题提出申请，平台支持退款或重新发货，相关流程由平台协调供应商完成，商家无需承担售后责任。

（2）超出30天的订单如发生售后争议，将依据具体情形由平台协调裁定，商家仅需配合提供订单信息。

（3）以下特殊品类商品不支持无理由退货：

    - 个护化妆品类商品；

    - 客户定制类商品（如定制印刷、刻字等）；

    - 易耗品或易污染商品；

    5. 供应商未能按期履约导致客户投诉，平台将协调处理，商家无需承担物流责任。但商家有义务配合客户与平台进行解释、转达。

六、违规行为及处罚机制

为维护平台秩序与买家权益，商家如出现以下违规行为，平台将依据情节严重程度，采取包括但不限于警告、扣分、冻结订单、限制提现、关闭店铺、永久封号等处理：

| 违规行为 | 处理方式 |

|---------------------|-----------------------------|

| 超时未处理订单 | 扣除评分，限制接单权限 |

| 拒不配合售后 | 限制功能，暂停结算 |

| 恶意操作/弃单 | 关闭店铺，永久封号 |

| 冒用他人身份 | 注销账户，终止合作 |

| 欺诈、诈骗行为 | 永久封号 |

【禁止行为清单】

1. 引导客户私下交易：严禁绕开平台结算。

2. 诱导买家虚假评价：包括红包好评等。

3. 批量注册多个账号规避监管：一经发现立即封号。

4. 使用自动软件操控上架或价格：禁止破坏平台生态与公平性。

七、平台介入与争议处理

1. 平台支持在交易出现问题时进行调解与介入，保障交易公平。

2. 商家需保留交易相关证据，如订单记录、物流截图、客户沟通记录等。

3. 商家应在平台发起争议介入通知后 24 小时内提供反馈及材料，否则默认平台依据现有信息裁定。

4. 平台裁定结果为最终处理依据，商家须无条件执行。

八、收益结算与退出流程

1. 商家订单在客户确认收货后系统自动完成结算，利润可在后台发起提现。

2. 提现金额无最低限制，到账周期为 1-3 个工作日。

3. 商家如需退出平台，需提前 3 个工作日提交申请并完成全部订单处理。

4. 平台将在商家结清后关闭其店铺并保留账户结算记录。

九、平台免责条款

平台对以下情况不承担责任：

1. 因供应商原因造成的发货延误、缺货等情况；

2. 因国家政策、不可抗力（如疫情、战争、自然灾害）导致的物流中断；

3. 商家或买家双方私下交易造成的损失；

4. 商家未妥善操作账户导致的信息泄露。

十、附则

1. 本政策为 ShopGlobe 卖家与平台合作运营的基本依据，自商家注册开店之日起生效。

2. 平台有权根据市场变化及运营需求随时调整政策，并通过系统通知或公告形式进行公示。

3. 商家继续经营即视为接受政策更新内容。

4. 本政策最终解释权归 ShopGlobe 所有。